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物业管理者的理想类型和素质

文字:[大][中][小] 2016-2-1    浏览次数:1286    

  美国管理学大师斯蒂芬P·罗宾斯曾说过,管理是一个令人兴奋的领域。物业管理虽则是一项复杂而艰辛的工作,?#27426;?#23427;作为新兴行业,在我市走过了10个年头的历程,显示出了这一领域的旺盛的生命力,也已成为许多人感到兴奋的领域。

  在日常的物业管理过程中,我们每天都会面对各?#20013;?#27714;,各种琐碎、繁杂的事务。有些事情似乎微不足道,可是当我们的服务给人们带来了幸福和欢乐,获得了业主和租户的认可和赞许,我们会因此而得到自慰和满足,体现出了我们的价值和水平,那些平日里的苦和累、血和汗,以?#23433;?#29702;解的目光和口吻,甚至鄙视和责备都将置之脑后,显得微不足道。我国的物业管理已经进入了新的阶段。那么,物业管理者的理想类型和素质应当是怎样的呢?
     一、物业管理者要有敬业精神
     物业管理的基本特征是在法律法规规定的范围内从事环境、设备设施的管理,为授权管辖范围内的人提供全方位的服务。一个专业管理公司所管理的小区或办公楼、学校、医院,其有形资产动辄百万、千万,甚至几亿、几十亿。管辖范围内各种人的活动,简繁相间,难易互见,管理者的敬业精神,显得尤为重要。
     管理者的敬业精神包括:
     1.强?#19994;?#20351;命?#23567;?#21830;业社会中,人类的许多活动都是价值的体现。平时,报纸上常刊载对物业管理公司的投诉信函。这其实稍加研究便可以发现,投诉最多的是那些仅仅翻牌的公司,或者是发展商自己凑合成立的公司。相比?#29616;?#19979;,对业主或发展商委托竞标的项目,许多物业管理公司在接标后能努力管好,受到赞誉。除了他们技术水平高,实力?#23458;猓?#24847;识在起作用。的确,日常的工作中有很多问题,各种矛盾,以怎样的方式和方法去解决,结果完全不一样。如果能确立起一种为业主服务好的使命,话就好说,事就好做。
     2.高度的责任心。很多物业管理人员都把管理服务当作自己的事来办,甚至做得比自己的事还好。有了这种责任心,就会去研究问题、解决问题,就不会去扯皮。水管裂了,不会先去寻找谁承担责任,而是先解决问题。
     3.团队精神。物业管理涉及的面很广,需要的知识结构复杂。有人说,物业管理要解决的问题“?#29616;?#22825;文地理,下至鸡毛蒜皮?#20445;?#19968;点也不为过。但一个人的精力、知识毕竟有限。如果发扬“团队精神?#20445;?#23601;没有解决不了的问题。对复杂设施、设备的管理,外包是一项常见的方式,但如不能与协作方之间发扬“团队精神?#20445;?#24656;难把事做好。
     二、物业管理者应具有?#24049;?#30340;心理素质
  物业管理工作者活跃在高档办公楼、优雅的小区和涉外公寓,每天面对的有腰缠万贯的富人,也有普普通通的百姓,甚至生活艰辛的市民。他们对待物业管理人员的态度有的亲热有加,也有的平平常常,甚至也有的不屑一顾。而在日常事务的处理过程中,对业主和用户的要求和服务,以及与政府行政部门的交往中,我们对事物的看法也常常不尽一致。如果没有?#24049;?#30340;心理素质往往容易出现偏差。因此,以下几点显得非常重要:
  *精神境界要高。物业管理不是简单的看门、扫地、通阴沟。作为物业管理服务行业的工作人员,他们具有特定的专业知识和技能,在人格上与其他人都是平等的,只是社会分工不同而已。
  *礼貌待人是物业管理人员必备的素质。不管在什么情况下,对周围的人,要以礼相待?#27426;?#21608;围发生的事,只能多观察,多分析,决不议论,这一条非常重要。
     *以平常心对待不平常的人和事。人家有的,我们不必也有;人家没有的,我们也可以有,也可以没有。
     *要处理好各方面的关系。
     与业主和租户的关系,与员工和领导之间的关系,与相邻单位和政府行政部门,等等,都要处理好关系。
     三,物业管理者要有精湛的管理技能
     物业管理不仅要将管理内容?#20945;?#30446;标去一步步地实现,而且要做得尽可能地有效。一般来说,通过努力,管理目标是不难实现的但要管理得非常有效,我们是必须要有精湛的管理技能的,而且这一点决不能一蹴而就。精湛的管理技能除了多实践外,还要?#27426;?#25552;高自身的文化修养和专业业务水平。
     物业管理是一件很复杂的工作,涉及的面很广,从建筑结构到机械设?#31119;?#20174;田园绿化到人的行为举止。如果没有?#24049;?#30340;管理技能,很难胜任优秀的管理项目。管理技能涉及的方面有:
   小区、楼宇的建筑结构,供电、供热系?#24120;?#27700;处理系?#24120;?#36890;讯系?#24120;?#20445;安、绿化、清洁、财务的管理,人的管理,等等。
     其中最为困难的是人的管理。人是具有思想的,而人的行为方式?#36136;?#38543;时间、地点的不同而变化的。如何对人的行为进行规范和管理是一大课题。
     管理处的员工,尤其是管理处的负责人,要?#27426;?#26356;新自己的知识结构,学习一些管理学、社会学、心理学、法律和法规、甚至美学,将会受益无穷。
     四、物业管理者要有超前的服务意识
     纵观过去的廿世纪,工业革命和四十年代以后的科?#20960;?#21629;给人们的生活和意识均产生?#21496;?#22823;的冲击。我们知道,工业国家用了将近几个世纪所经历的变革,我们国家则在几十年内便就实现了。社会在发展,作为物业管理主要对象的人的要求越来越高,超前的服务意识显得极为重要。
     例如,楼宇小区的智能化。这不仅仅是个监、控管理的问题,还能使人的生活和信息的获取更为便利和及时。
     健康和人的生命越来越成为人们关切的主题。因此,安全防范、环境绿化、消除污染,成为摆在物业管理公司和全体从业人员面前新的课题。
     服务的时效性。时间就是生命,时间就是金钱,已不再是文学作?#38450;?#30340;用语,而是人们切切实实感受到的事实。信息革命已将这一概念大大强化了。
     诸如此类,不?#27426;?#36275;。因此,我们的服务方式和方法必须跟上科技发展的步伐,跟上信息革命这一时代的节拍,要有所创新,要?#27426;?#30740;究新问题,解决新问题。
     我们的物业管理工作,目前尚处在摸索过程中,虽然制度已经建立,规范已经制订,法规在逐步健全,进而迫?#34892;?#35201;的是一支精神振奋、思路开阔、勤于服务、善于开拓、?#27426;?#21019;新,高文化、高素质的队伍。
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